Informativa sui rimborsi
Da Syos, ti offriamo la possibilità di provare il tuo bocchino per sassofono a casa per 30 giorni a partire dalla data di ricezione. Se non sei soddisfatto, puoi restituire il bocchino per un cambio o un rimborso.
Ti ricordiamo che le scatole di ance non sono né cambiabili né rimborsabili.
Le spese di spedizione per la restituzione dei tuoi prodotti sono a tuo carico e non verranno rimborsate.
Per gli ordini spediti al di fuori dell'Unione Europea, i dazi doganali o le tariffe pagate al momento del checkout non sono rimborsabili. Questi importi corrispondono ai dazi doganali richiesti dalle autorità doganali del paese di destinazione e vengono riscossi per loro conto.
Come richiedere un cambio o un rimborso?
Se desideri restituire un prodotto Syos, assicurati di averlo ricevuto meno di 30 giorni fa. In tal caso, puoi accedere al nostro portale resi e compilare il modulo di reso. Dopo l'approvazione, riceverai tutte le istruzioni necessarie (compreso l'indirizzo di restituzione) per rispedire il tuo prodotto.
Se desideri cambiare il tuo prodotto con uno di prezzo superiore, è possibile a condizione che tu paghi la differenza. Se desideri cambiarlo con un prodotto di prezzo inferiore, ti rimborseremo la differenza.
Spese di spedizione per i cambi
Se richiedi un cambio, ti invieremo il nuovo bocchino tramite posta ordinaria. Le spese di spedizione per il nuovo prodotto sono a nostro carico.
Gestione delle richieste di reso
Una volta che la tua richiesta di reso è stata esaminata dal team Syos, ti verrà chiesto di rispedire il/i prodotto/i. I rimborsi e i cambi vengono elaborati al ricevimento dei prodotti da parte del team Syos. Ti ricordiamo che elaboriamo i resi una volta alla settimana, pertanto potrebbe esserci un leggero ritardo tra la ricezione del/dei prodotto/i e la gestione della richiesta.
Nota bene: quando un ordine include dazi doganali riscossi al momento del checkout (ad esempio per ordini spediti negli Stati Uniti), verrà rimborsato solo il prezzo del prodotto. I dazi doganali pagati alle autorità doganali non possono essere rimborsati.
Diritto di recesso
Ai sensi della Direttiva UE 2023/2673 e della Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/UE), hai il diritto di recedere dal tuo ordine entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il tuo diritto di recesso, accedi al nostro portale resi all'indirizzo: https://syos.co/a/return
Ti verrà chiesto di indicare il tuo nome e il riferimento del tuo ordine. Una volta inviata la richiesta, riceverai una conferma via email.
Il periodo di recesso scade 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato (diverso dal vettore), prendi fisicamente possesso dei prodotti.
Eccezioni
Il diritto di recesso non si applica a:
- Prodotti realizzati su misura o personalizzati secondo le tue specifiche, il che include tutti i bocchini della nostra collezione Sur-Mesure (su misura), fabbricati individualmente su ordinazione.
- Prodotti che siano stati utilizzati in modo che vada oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Effetti del recesso
Se recedi dal tuo ordine, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di spedizione standard, senza indebito ritardo e al più tardi entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la tua richiesta di recesso. Utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento da te utilizzato per la transazione originale, salvo che tu abbia espressamente concordato diversamente.
Potremo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti, o fino a quando non ci avrai fornito la prova della spedizione di reso, a seconda di quale condizione si verifichi prima. Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico, salvo nel caso di prodotti difettosi o inviati erroneamente.