Politique de remboursement
Chez Syos, nous vous laissons essayer votre bec de saxophone à domicile pendant 30 jours à compter de la date de réception. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez renvoyer le bec pour un échange ou un remboursement.
Les frais d'expédition pour le retour de vos produits sont à votre charge et ne seront pas remboursés.
Comment demander un échange ou un remboursement ?
Si vous souhaitez renvoyer votre bec, assurez-vous bien de l'avoir reçu il y a moins de 30 jours.
Pour faire une demande de retour, munissez-vous du numéro de votre commande, et connectez-vous à notre portail de retour. Les anches pour clarinette et saxophone ne sont ni échangeables, ni remboursables.
Frais d'expédition pour les échanges
Si vous demandez un échange, nous vous enverrons votre nouveau bec en livraison standard. Nous prenons en charge les frais d'expédition de ce nouveau produit.
Droit de rétractation
En vertu de la Directive UE 2023/2673 et de la Directive sur les droits des consommateurs (2011/83/UE), vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits, sans avoir à en indiquer le motif.
Pour exercer votre droit de rétractation, accédez à notre portail de retours à l'adresse suivante : https://syos.co/a/return
Il vous sera demandé d'indiquer votre nom et la référence de votre commande. Une fois votre demande soumise, vous recevrez une confirmation par email.
Le délai de rétractation expire 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession des produits.
Exceptions
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
- Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés selon vos spécifications, ce qui inclut tous les becs de notre collection Sur-Mesure, fabriqués individuellement à la commande.
- Produits qui ont été utilisés d'une manière allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.
Effets de la rétractation
Si vous vous rétractez de votre commande, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, sans délai excessif et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous recevons votre demande de rétractation. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d'un autre moyen.
Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à réception des produits, ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition du retour, selon la première de ces éventualités. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produits défectueux ou envoyés par erreur.