Widerrufsrecht
Bei Syos haben Sie die Möglichkeit, Ihr Saxophonmundstück 30 Tage lang ab Empfangsdatum zu Hause auszuprobieren. Sollten Sie nicht zufrieden sein, können Sie das Mundstück gegen Umtausch oder Rückerstattung zurücksenden.
Bitte beachten Sie, dass Blattschachteln weder umgetauscht noch erstattet werden können.
Die Versandkosten für die Rücksendung Ihrer Produkte gehen zu Ihren Lasten und werden nicht erstattet.
Für Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union versandt werden, sind beim Checkout gezahlte Einfuhrzölle oder Abgaben nicht erstattungsfähig. Diese Gebühren entsprechen den vom Zoll des Bestimmungslandes geforderten Einfuhrzöllen und werden in deren Auftrag erhoben.
Wie kann ich einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen?
Wenn Sie ein Syos-Produkt zurücksenden möchten, stellen Sie sicher, dass Sie es vor weniger als 30 Tagen erhalten haben. In diesem Fall können Sie unser Produktrückgabeportal aufrufen und das Rückgabeformular ausfüllen. Nach der Genehmigung erhalten Sie alle erforderlichen Anweisungen (einschließlich der Rücksendeadresse), um Ihr Produkt zurückzusenden.
Wenn Sie Ihr Produkt gegen ein höherpreisiges Produkt umtauschen möchten, ist dies möglich, sofern Sie die Differenz bezahlen. Wenn Sie gegen ein günstigeres Produkt umtauschen möchten, erstatten wir Ihnen die Differenz.
Versandkosten bei Umtausch
Wenn Sie einen Umtausch beantragen, senden wir Ihr neues Mundstück per regulärer Post. Die Versandkosten für dieses neue Produkt übernehmen wir.
Bearbeitung von Rücksendeanträgen
Sobald Ihr Rücksendeantrag vom Syos-Team geprüft wurde, werden Sie gebeten, Ihr(e) Produkt(e) zurückzusenden. Rückerstattungen und Umtausche werden bearbeitet, sobald die Produkte beim Syos-Team eingegangen sind. Bitte beachten Sie, dass wir Produktrücksendungen einmal pro Woche bearbeiten, sodass es zu einer leichten Verzögerung zwischen dem Eingang der Produkte und der Bearbeitung des Antrags kommen kann.
Bitte beachten Sie: Wenn eine Bestellung beim Checkout erhobene Einfuhrzölle enthält (zum Beispiel bei Bestellungen, die in die Vereinigten Staaten versandt werden), wird nur der Produktpreis erstattet. An die Zollbehörden gezahlte Einfuhrzölle können nicht erstattet werden.
Widerrufsrecht
Gemäß der EU-Richtlinie 2023/2673 und der Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Waren zu widerrufen, ohne einen Grund angeben zu müssen.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, besuchen Sie unser Rückgabeportal unter: https://syos.co/a/return
Sie werden gebeten, Ihren Namen und Ihre Bestellreferenz anzugeben. Sobald Ihre Anfrage eingereicht wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Die Widerrufsfrist läuft 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Spediteur ist) die Waren physisch in Besitz nehmen.
Ausnahmen
Das Widerrufsrecht gilt nicht für:
- Nach Ihren Vorgaben angefertigte oder personalisierte Produkte, einschließlich aller Mundstücke unserer Sur-Mesure-Kollektion (Maßanfertigung), die individuell auf Bestellung gefertigt werden.
- Produkte, die in einer Weise benutzt wurden, die über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise Notwendige hinausgeht.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie Ihre Bestellung widerrufen, erstatten wir Ihnen alle geleisteten Zahlungen, einschließlich der standardmäßigen Lieferkosten, unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir Ihren Widerrufsantrag erhalten. Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart haben.
Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben, je nachdem, was zuerst eintritt. Die Kosten der Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, die Waren sind fehlerhaft oder wurden falsch geliefert.
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