Política de reembolso
En Syos, te ofrecemos la posibilidad de probar tu boquilla de saxofón en casa durante 30 días a partir de la fecha de recepción. Si no quedas satisfecho, puedes devolver la boquilla para cambiarla o solicitar un reembolso.
Ten en cuenta que las cajas de cañas son productos no cambiables y no reembolsables.
Los gastos de envío para la devolución de tus productos corren a tu cargo y no serán reembolsados.
Para pedidos enviados fuera de la Unión Europea, los aranceles de importación pagados en la caja no son reembolsables. Estos cargos corresponden a los aranceles de importación exigidos por las autoridades aduaneras del país de destino y se recaudan en su nombre.
¿Cómo solicitar un cambio o un reembolso?
Si deseas devolver un producto Syos, asegúrate de que lo hayas recibido hace menos de 30 días. Si es así, puedes acceder a nuestro portal de devoluciones de productos y rellenar el formulario de devolución. Una vez aprobado, te proporcionará todas las instrucciones necesarias (incluida la dirección de devolución) para enviar de vuelta tu producto.
Si quieres cambiar tu producto por otro de mayor precio, es posible siempre que pagues la diferencia. Si quieres cambiarlo por un producto de menor precio, te reembolsaremos la diferencia.
Gastos de envío para cambios
Si solicitas un cambio, te enviaremos tu nueva boquilla por correo ordinario. Nosotros cubrimos los gastos de envío de este nuevo producto.
Tramitación de las solicitudes de devolución
Una vez que el equipo de Syos haya revisado tu solicitud de devolución, se te pedirá que devuelvas tu(s) producto(s). Los reembolsos y cambios se procesan cuando el equipo de Syos recibe los productos. Ten en cuenta que tramitamos las devoluciones de productos una vez a la semana, por lo que puede haber un ligero retraso entre la recepción del producto o productos y la tramitación de la solicitud.
Nota: cuando un pedido incluye aranceles de importación cobrados en la caja (por ejemplo, en pedidos enviados a Estados Unidos), solo se reembolsará el precio del producto. Los aranceles de importación (Duites) pagados a las autoridades aduaneras no son reembolsables.
Derecho de desistimiento
En virtud de la Directiva UE 2023/2673 y de la Directiva sobre los derechos de los consumidores (2011/83/UE), tiene derecho a desistir de su pedido en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer su derecho de desistimiento, acceda a nuestro portal de devoluciones en: https://syos.co/a/return
Se le pedirá que indique su nombre y la referencia de su pedido. Una vez enviada la solicitud, recibirá una confirmación por correo electrónico.
El plazo de desistimiento expira a los 14 días a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted (distinto del transportista), tome posesión física de los productos.
Excepciones
El derecho de desistimiento no se aplica a:
- Productos fabricados a medida o personalizados según sus especificaciones, lo que incluye todos los boquillas de nuestra colección Sur-Mesure (a medida), fabricadas individualmente por encargo.
- Productos que hayan sido utilizados de una manera que vaya más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Efectos del desistimiento
Si desiste de su pedido, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, sin demora indebida y a más tardar en un plazo de 14 días a partir del día en que recibamos su solicitud de desistimiento. Utilizaremos el mismo método de pago que empleó para la transacción original, salvo que haya acordado expresamente otro método.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que nos haya proporcionado un justificante del envío de devolución, según cuál de estas condiciones se cumpla primero. Los gastos de envío de devolución corren a su cargo, salvo en caso de productos defectuosos o enviados incorrectamente.