Condiciones de venta
Las presentes condiciones de venta se celebran entre:
Por una parte, SYOS SA, SIREN n.º 822203410. En adelante denominada “Syos” o “syos.co”.
Por otra parte, cualquier persona física o jurídica que desee realizar una compra en el sitio web syos.co. En adelante denominada “el cliente” o “el comprador”.
Artículo 1 – Objeto
Las presentes condiciones de venta tienen por objeto definir la relación contractual entre Syos y el comprador, así como las condiciones aplicables a cualquier compra realizada a través del sitio web comercial syos.co, ya sea por parte de un consumidor o de un profesional.
La adquisición de cualquier producto o servicio a través de este sitio web implica la aceptación sin reservas de las presentes condiciones de venta. Estas condiciones de venta se aplican con exclusión de cualquier otra condición. Prevalecerán sobre cualquier otra condición general o particular expresamente aceptada por syos.co.
Syos se reserva la posibilidad de modificar estas condiciones de venta en cualquier momento. En tal caso, las condiciones aplicables serán las vigentes en la fecha del pedido.
Artículo 2 - Características de los productos y servicios propuestos
Los productos y servicios ofrecidos son los que figuran en el catálogo publicado en el sitio web syos.co. Las boquillas de saxofón y clarinete (Custom, Originals y Signature) se fabrican bajo demanda. El diseño y la producción se inician en el momento en que se realiza el pedido. No obstante, si se realizan numerosos pedidos al mismo tiempo, esto puede ocasionar retrasos en la producción. En tal caso, se informará al cliente de la duración del retraso por correo electrónico.
Las fotografías del catálogo son lo más fieles posible, pero no pueden garantizar una similitud perfecta con el producto ofrecido.
Artículo 3 – Precios
Los precios de nuestros productos entregados en Francia continental y Europa se indican en euros, impuestos incluidos, pero excluyen los gastos de envío y transporte. Los precios de nuestros productos entregados en los DOM TOM y fuera de Europa se indican en euros, sin impuestos, y excluyen los gastos de envío y transporte. El pago del IVA aplicable, así como de los derechos de aduana, corre a cargo del cliente ante las autoridades fiscales y aduaneras locales.
Syos se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, entendiéndose que el precio anunciado en el momento de realizar el pedido será el precio que deberá pagar el cliente.
Artículo 4 – Pedido
En Internet: www.syos.co. El comprador que desee adquirir un producto o servicio deberá necesariamente:
- Rellenar el formulario de identificación, en el que indicará todos los datos solicitados, así como cualquier información necesaria para la entrega;
- Rellenar el formulario de pedido en línea indicando todas las referencias de los productos y servicios seleccionados;
- Validar el pedido después de haberlo verificado;
- Pagar el importe del pedido en el momento de realizarlo.
La confirmación del pedido implicará la aceptación de las presentes condiciones de venta, el reconocimiento de tener pleno conocimiento de ellas y la renuncia a sus propias condiciones u otras condiciones. Todos los datos proporcionados y la confirmación registrada tendrán valor de prueba de la transacción.
La confirmación tendrá valor de firma y aceptación de las operaciones realizadas. Syos comunicará por correo electrónico la confirmación del pedido registrado. Syos no podrá ser considerada responsable de las consecuencias causadas por cualquier evento independiente de su voluntad, especialmente en caso de fuerza mayor, que pudiera provocar retrasos o impedir la ejecución del pedido realizado en línea. Algunos pedidos podrán estar sujetos a solicitudes adicionales. En tal caso, el cliente será informado por correo electrónico o por teléfono de los justificantes que deberá enviar para obtener la confirmación definitiva del pedido.
Syos se reserva el derecho de cancelar un pedido en caso de no recepción de los documentos requeridos o de recepción de documentos no conformes. Syos podrá cancelar el pedido por cualquier motivo, incluido el incumplimiento de la información necesaria para el envío. Syos mantendrá informado al cliente.
Artículo 5 – Personalización de la boquilla
En el marco del proceso de fabricación de una boquilla a medida, Syos se compromete a enviar nuevas boquillas mejoradas hasta que el cliente quede satisfecho. No obstante, el cliente deberá respetar las siguientes reglas:
- Cada solicitud de mejora deberá realizarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de envío de la boquilla anterior, mediante el cuestionario de devolución en línea de Syos, por correo electrónico (contact@syos.co) o por teléfono (01 87 66 55 14)
- El cliente no podrá solicitar un cambio de color
- Las iteraciones se realizan para mejorar la boquilla existente, no se permitirá ningún cambio drástico
- Una vez convencido por una boquilla, el cliente deberá devolver todas las boquillas anteriores a la siguiente dirección: SYOS - 3 cité de l'Ameublement - 75011 PARIS. Se proporcionará una etiqueta de devolución para las devoluciones desde Francia. El cliente asumirá el coste de la devolución, pero podrá solicitar el reembolso de los gastos de envío si aporta una prueba de compra, con un límite de 15 €.
Artículo 6 – Devolución de productos
Si el cliente no está satisfecho con su producto, podrá solicitar el reembolso en un plazo de 30 días a partir del día de recepción del producto, tomándose el seguimiento de Fedex como prueba. El cliente deberá rellenar un formulario de devolución en su cuenta de cliente. Una vez recibido el albarán de devolución de Syos, deberá devolver el producto en su estado original, sin arañazos ni ningún deterioro, en un embalaje adecuado que garantice el transporte seguro del producto a la dirección indicada en el albarán de devolución. Las cajas de cañas no se cambiarán ni se reembolsarán si se ha retirado el precinto de plástico.
El cliente asume la responsabilidad de devolver el producto. En caso de disputa, se le solicitará que proporcione a Syos una prueba de envío.
Tras la recepción y verificación del buen estado del producto, Syos procederá al reembolso del producto o productos. Si el cliente ha pagado gastos de envío, estos no serán reembolsados. El reembolso se realizará directamente a través del medio de pago utilizado por el cliente para realizar la compra del producto.
Caso particular de las ofertas especiales : Durante las ofertas especiales con un descuento superior al 30 %, las boquillas no son cambiables ni reembolsables. Syos crea una página especial para explicar las condiciones particulares de la oferta.
Artículo 7 – Condiciones de pago
El cliente elige el método de pago en el sitio web syos.co:
- Con tarjeta bancaria de las redes CB, VISA y MASTERCARD. El pago se realiza con tarjeta bancaria a través del sitio seguro de Shopify Payments , que utiliza el protocolo SSL (Secure Socket Layer), de modo que la información transmitida está cifrada mediante un software y ningún tercero puede acceder a ella durante la transmisión de los datos por Internet.
- Con Paypal.
Artículo 8 – Entrega
Las entregas son realizadas por Fedex de lunes a viernes. Las boquillas enviadas para un cambio o como segunda versión, o versión posterior, del proceso de personalización, se envían con Delivengo.
La entrega se realiza en la dirección indicada por el cliente, que puede ser su domicilio o el de otra persona física o jurídica de su elección (lugar de trabajo). La entrega no puede realizarse en albergues ni apartados de correos. Los pedidos se preparan lo antes posible tras la recepción de la confirmación. Dado que el producto es personalizado y, por tanto, fabricado específicamente para cada cliente, no se comunicará ningún plazo de producción. No obstante, Syos se compromete a enviar el producto en un plazo de 7 días a partir de la fecha de pago (excepto cuando Syos esté cerrada por vacaciones anuales). Una vez que Fedex se haya hecho cargo del envío, el producto será entregado en la dirección del cliente. Fedex no garantiza ningún plazo de entrega, pero indica a título orientativo que las entregas deberían realizarse entre 2 y 4 días laborables para Europa y Estados Unidos, o entre 3 y 10 días laborables para otros destinos internacionales. Para respetar estos plazos de entrega, el cliente deberá asegurarse de haber indicado una dirección de entrega correcta y completa (por ejemplo, especialmente: número de calle, edificio, escalera, códigos, nombres y/o número de interfono, etc.). Los plazos indicados son orientativos y corresponden al tiempo medio de tramitación y entrega. Syos no podrá ser considerada responsable de las consecuencias de los retrasos en la entrega que no sean imputables a ella.
Artículo 9 – Derecho de desistimiento
Las boquillas Syos se fabrican a medida para el cliente que las solicita, por lo que este no podrá beneficiarse del derecho de desistimiento conforme al artículo L 121-21-8 3° del Código de Consumo francés.
No obstante, Syos se compromete a cambiar los productos que no correspondan a su pedido (defectuosos o no conformes).
Artículo 10 – Garantía
10.1 Garantía legal de conformidad y garantía contra productos defectuosos y vicios ocultos
La garantía legal de conformidad está definida por los artículos L 217-4 a L217-14 del Código de Consumo francés, y la garantía legal contra la no conformidad y los vicios ocultos está definida por los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés.
En caso de no conformidad del producto o de vicios ocultos, Syos se hará cargo de los gastos de devolución.
10.2 Garantía contractual
Además de la garantía legal recordada en el artículo 10.1, Syos ofrece a todos sus clientes una garantía contractual de dos años sobre todas sus boquillas.
Si el cliente detecta un defecto, deberá informar al servicio posventa de Syos mediante carta certificada con acuse de recibo a la siguiente dirección: 3 cité de l’Ameublement – 75011 PARIS – FRANCIA. Deberán incluirse fotografías del producto en la carta.
Antes de dar su aprobación para hacerse cargo del producto en garantía, Syos realizará las siguientes verificaciones:
- El producto corresponde al producto pedido por el cliente, sin daños ni modificaciones particulares;
- El defecto declarado por el cliente no es consecuencia de un uso indebido del producto pedido, del desgaste normal del producto o de un accidente posiblemente causado por un tercero. El uso normal del producto implica que se coloque un protector de boquilla sobre la punta de la boquilla para evitar daños causados por los dientes del usuario.
En caso de confirmación de la cobertura decidida por Syos en virtud de esta garantía, Syos se compromete a cambiar el producto que resulte aparentemente defectuoso.
Las devoluciones en Francia metropolitana solo podrán realizarse cuando el servicio posventa dé su aprobación enviando un vale de devolución prepagado. Tras recibir el vale de devolución enviado por correo electrónico por el servicio posventa de Syos, el cliente dispone de 30 días para devolver el producto. Transcurrido este plazo, la devolución se realizará por sus propios medios. Las devoluciones desde el extranjero se reembolsarán en forma de vale de compra hasta un máximo de 40 euros.
Así, Syos procederá al cambio por un producto de características equivalentes o mediante un vale de compra válido durante un año.
Artículo 11 – Responsabilidad
Durante el proceso de venta en línea, el vendedor solo está sujeto a una obligación de medios, por lo que su responsabilidad solo podrá verse comprometida por daños derivados del uso de Internet, como pérdida de datos, intrusión, virus, interrupción del servicio u otros problemas involuntarios. En caso de fuerza mayor, en particular huelga total o parcial de los servicios postales o de transportistas y catástrofes causadas por inundación o incendio, syos.co no podrá ser considerada responsable del incumplimiento del contrato celebrado. Syos.co no podrá ser considerada responsable de ningún daño directo o indirecto, pérdida de explotación, pérdida de beneficios o costes adicionales derivados de productos comprados para satisfacer necesidades profesionales.
Artículo 12 – Propiedad intelectual
Todos los elementos del sitio web syos.co siguen siendo propiedad intelectual exclusiva de Syos.
Independientemente de su objetivo, nadie está autorizado a reproducir, explotar, difundir o utilizar elementos de software, sonoros o visuales de este sitio web, ni siquiera parcialmente.
Artículo 13 – Protección de datos personales
De conformidad con la ley francesa de protección de datos (ley relativa a la informática, los archivos y las libertades del 6 de enero de 1978), los datos personales de los clientes pueden ser objeto de tratamiento automatizado.
Los datos proporcionados por el cliente están destinados al uso exclusivo de Syos.
Syos se compromete a no transmitir a terceros la información personal proporcionada por las personas en su sitio web. Dicha información es confidencial.
Además, los usuarios tienen derecho a acceder a estos datos y modificarlos conforme a la legislación francesa.
Artículo 14 – Archivo - Pruebas
Syos archivará los pedidos y las facturas en un soporte fiable y duradero que constituya una copia fiable conforme al artículo 1348 del Código Civil francés. Los registros informatizados de Syos.co serán considerados por las partes como prueba de las comunicaciones, pedidos, pagos y transacciones producidos entre las partes.
Artículo 15 – Resolución de litigios
Si tiene alguna pregunta o reclamación sobre un producto o un pedido, puede ponerse en contacto con nosotros:
Por teléfono: +33 1 87 66 55 14 de lunes a viernes de 9:30 a 17:30 (servicio gratuito + precio de una llamada local)
Por correo electrónico en contact@syos.co
De conformidad con los artículos L.616-1 y R.616-1 del Código de Consumo francés, ofrecemos un servicio de mediación de consumo.
La entidad de mediación designada es: MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT.
En caso de litigio, puede presentar su reclamación a través de su sitio web: www.medconsodev.eu, o por correo postal a:
MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT
Centre d’Affaires Stéphanois
Immeuble l’Horizon
Esplanade de France
3 rue J. Constant Milleret
42000 Saint-Étienne
Francia.
A nivel europeo, la Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea.